Baromètre IPSOS 2025* : 90 % des clients de DIMOTRANS Group sont très satisfaits ou satisfaits dans le même temps le groupe enregistre un Net Promoter Score de + 37 bien au-dessus du benchmark IPSOS pour le même type de sociétés

Parce que l’expérience de ses clients guide ses priorités et sa feuille de route 2026, DIMOTRANS Group a confié à Ipsos la réalisation d’un « Baromètre de satisfaction 2025 », auprès de ses clients. L’étude couvre les grands métiers du groupe : Overland, Overseas et Logistique. Elle dresse un état des lieux détaillé de la satisfaction, de l’image et des attentes des clients.

Pilotée conjointement par Céline Chatelain, directrice RSE/QHSE groupe et Marco Fusco,CSO / directeur de la stratégie groupe, cette étude a été réalisée afin d’évaluer le niveau de satisfaction de nos clients dans une logique d’amélioration continue des services proposés par le groupe. L’enquête a été administrée par téléphone et/ou en ligne auprès des principaux clients de nos BU Overland, Overseas et Logistique.

Des indicateurs de satisfaction globale et fidélité élevés

L’enquête met en effet en évidence un niveau de performance très positif avec  90 % de clients très satisfaits ou satisfaits. La dynamique de fidélité est également bien orientée : 85 % des répondants déclarent qu’ils feront autant ou davantage appel aux solutions de DIMOTRANS Group, et plus du quart de nos clients envisagent de renforcer leurs volumes d’affaires avec le groupe.

Un Net Promoter Score largement supérieur aux standards du marché

Le Net Promoter Score (NPS*) de DIMOTRANS Group atteint +37.

À titre de comparaison, le benchmark Ipsos basé sur 80 enquêtes de satisfaction réalisées auprès de cibles B2B se situe à +10. Sur ce critère d’évaluation le groupe se situe une fois encore sur une performance très élevée.

*Le NPS mesure la disposition des clients à recommander DIMOTRANS Group à leurs pairs, sur la base d’une question standardisée « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez vous… ».

Relations commerciales et services opérationnels très appréciés 

Les relations commerciales obtiennent une note de 8,4/10. Les clients saluent notamment la qualité de la relation, le suivi et la disponibilité de leurs interlocuteurs. Les services opérationnels sont évalués à 8,4/10. La facilité à joindre les équipes est de 8.7/10, et la qualité des échanges de 8.6/10, confirmant le rôle central des équipes opérationnelles dans la satisfaction globale de nos clients.

Une offre de services perçue comme adaptée aux besoins spécifiques de nos clients 

L’offre de services obtient une note moyenne de 8,1/10 avec une majorité de clients satisfaits. 90 % des clients répondants estiment que DIMOTRANS Group est capable de fournir des services sur-mesure et de répondre à l’ensemble de leurs besoins, y compris les plus techniques. Cette perception est partagée dans les trois métiers étudiés : Overseas, Overland et Logistique.

RSE, digitalisation et réclamations : des leviers identifiés pour renforcer l’expérience client

87 % des clients estiment que DIMOTRANS Group a pris autant ou davantage d’engagements que ses concurrents en matière de RSE. Ces résultats confirment la pertinence de la démarche RSE structurée au niveau du groupe et pilotée par Céline Chatelain, conformément au cadre présenté dans notre dernier rapport RSE.

Les clients expriment des attentes précises en matière de plateformes de suivi en temps réel, de reporting et d’outils digitaux. Ces sujets s’inscrivent pleinement dans la feuille de route 2026 de DIMOTRANS Group, qui vise à construire une logistique plus performante, connectée et durable.

Une feuille de route 2026 alignée sur les attentes de nos clients et portée par une démarche d’amélioration continue 

Les résultats du baromètre confortent les choix structurants de DIMOTRANS Group : un modèle fondé sur la proximité, l’excellence opérationnelle et une trajectoire de transformation digitale et RSE portée au plus haut niveau de la gouvernance.

« Notre ambition est de proposer des solutions simples et adaptées, portées par l’engagement et le professionnalisme de nos équipes. Les résultats de ce baromètre Ipsos confirment la qualité du service délivré et renforcent notre volonté d’améliorer encore la performance, en particulier grâce à la digitalisation de nos processus et à notre démarche d’amélioration continue. »

Laurent Parat, directeur général • DIMOTRANS Group

« La qualité de la relation, le suivi et la disponibilité de nos équipes sont particulièrement salués. L’excellent taux de satisfaction global et le NPS de +37 nous encouragent à aller plus loin. Dans notre feuille de route 2026 nous allons capitaliser sur ces forces pour continuer à améliorer la relation client tout en accélérant notre transformation digitale afin de bâtir une logistique plus connectée et durable ». 

Marco Fusco, directeur de la stratégie • DIMOTRANS Group

Pour savoir plus sur le rapport RSE : cliquez-ici.

*étude réalisée en deux vagues : 15 avril au 6 juin 2025 et du 5 au 22 septembre 2025.