Unboxing : Faire de l’achat d’un produit en ligne, une expérience client unique, tel est l’enjeu des marques.

Faire de l’achat d’un produit en ligne, une expérience client unique, tel est l’enjeu des marques.

Le défi à relever : transposer le parcours client en boutique (environnement, accueil, choix, conseil, emballage du produit, cadeau d’échantillons, possibilité d’échange etc … ) dans le processus d’achat en ligne.

Qu’est-ce que l’unboxing ?

L’expérience client commence donc dès l’entrée sur le site web pour choisir son produit et passer sa commande et doit se poursuivre jusqu’à la réception et l’utilisation du produit.

La logistique et le packaging deviennent ainsi des éléments clé de satisfaction du client, notamment lors du déballage, que l’on appelle aussi unboxing.

L’unboxing est donc un véritable outil marketing : le moment du déballage d’un produit devient un cérémonial, un moment privilégié de découverte, telle l’ouverture d’un cadeau.

L’unboxing répond pour la marque à la fois à un enjeu d’image , de visibilité, et de satisfaction et fidélisation du client qui doit être conforté dans son acte d’achat.

La logistique devient alors un facteur-clé de succès de l’expérience client.

DIMOLOG le partenaire de l’expérience client

Pour répondre à ces enjeux, DIMOLOG propose aux marques différentes prestations de packaging et de personnalisation des emballages : 

• Le conditionnement manuel (papier de soie, carte personnalisée, emballage parfumé)
• L’ étuyage consistant à conditionner et caler les produits dans des étuis ou boîtes adaptés

• Cellophanage ou pliage en X souvent utilisé dans l’industrie de la cosmétique
• Le gravage personnalisé des produits ou objets

En effet, une protection seule pour préserver le produit ne suffit pas. L’esthétique de l’emballage, sa personnalisation doivent procurer à celui qui reçoit le colis le sentiment d’être unique.  Ce processus devient d’autant plus stratégique pour les marques à l’heure des réseaux sociaux que les influenceurs ou simplement les acheteurs partagent leur expérience en vidéo suivie généralement d’une évaluation du produit et de l’expérience vécue.

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